PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) berupaya meningkatkan kualitas layanan dan kolaborasi dengan pelanggan. Hal ini dilakukan melalui peninjauan infrastruktur dan kunjungan langsung ke pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka secara lebih mendalam. Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, menekankan pentingnya “service excellence” baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan kolaborasi sebagai kunci utama.
Kunjungan Dian Siswarini ke Surabaya pada Senin (16/6) menjadi bukti nyata komitmen Telkom tersebut. Ia secara langsung meninjau berbagai aspek operasional dan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai segmen.
Peningkatan Layanan Pelanggan B2B dan B2C
Telkom mengunjungi PT Tanto Intim Line, pelanggan segmen Business-to-Business (B2B). Perusahaan ini sukses mengimplementasikan produk digital IoT Tracking Container, sebuah solusi kolaboratif Telkom dan PT Tanto Intim Line.
Solusi tersebut meliputi penyediaan perangkat pelacak kontainer, infrastruktur pendukung, dan layanan manajemen pelacakan. Hal ini mencakup API untuk integrasi data, konektivitas sensor, dashboard monitoring, dan layanan jaminan.
Kunjungan juga dilakukan ke pelanggan segmen Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Hal ini menunjukkan komitmen Telkom dalam menjaga kualitas layanan di semua segmen pelanggan.
Peninjauan Infrastruktur dan Optimalisasi Kinerja
Selain mengunjungi pelanggan, Dian Siswarini juga meninjau infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya. Tujuannya memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan.
Setelah peninjauan infrastruktur, pertemuan dengan karyawan Telkom Regional III di Surabaya juga dilakukan. Diskusi difokuskan pada transformasi perusahaan dan rencana kerja untuk meningkatkan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan.
Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, menekankan pentingnya mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini memerlukan solusi yang personal dan sesuai karakteristik masing-masing pelanggan.
Program dan Strategi Telkom untuk Peningkatan Kualitas
EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, menjelaskan upaya Telkom untuk memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Tim Telkom secara aktif mendengarkan keluhan dan masukan pelanggan untuk memastikan layanan yang optimal.
Telkom telah meluncurkan berbagai program untuk memastikan kualitas layanan. Program-program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program dirancang untuk menjaga standar dan integritas setiap proyek.
Perusahaan juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan meningkatkan kemampuan tim melalui *consultative selling*, *mentoring*, dan *coaching*. Tujuannya adalah memastikan eksekusi *end-to-end* yang optimal dan layanan pelanggan yang memuaskan.
Telkom berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kolaborasi dengan pelanggan. Upaya ini mencakup peninjauan infrastruktur, kunjungan langsung ke pelanggan, dan pengembangan program-program peningkatan kinerja internal. Dengan demikian, Telkom berharap untuk menjadi katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing di pasar global. Komitmen terhadap kualitas layanan dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kunci keberhasilan strategi ini.
